19.10.2009 von Frank Geschke.

Unternehmen wissen, was CRM leisten kann und sie sind meistens zufrieden mit ihrem Anbieter. Noch nutzen aber nur wenige Firmen die Software dazu, die Kundenzufriedenheit zu messen. Mehr im Computerwoche-Artikel von Frank Niemann - klicken Sie hier.

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6.10.2009 von Frank Geschke.

Salesforce.com and Cisco announced a partnership today that brings together Salesforce.com’s online customer service software with Cisco’s strengths in IP Telephony. The service, called “Customer Interaction Cloud,” is designed to provide a complete, cloud-based customer service offering for small to medium sized businesses. Lesen Sie mehr auf www.readwriteweb.com - klicken Sie hier.

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2.10.2009 von Frank Geschke.

Die Firma H&W CONSULT hat den “Data Quality Server” von Omikron in die On-Demand-CRM-Lösung von Salesforce.com eingebunden.

Benutzer der SaaS-Applikation von Salesforce.com erhalten auf diese Weise eine Funktion, mit der sie prüfen lassen können, ob ein anzulegender Kontakt, Lead oder Account nicht schon im CRM-System vorliegt. 

Darüber hinaus dient die integrierte Omikron-Technik dazu, Adressen zu validieren. Klickt der CRM-Nutzer auf “Check Address”, vergleicht der Data Quality Server die Angaben mit Informationen einer Referenzdatenbank. Bei Unstimmigkeiten schlägt das Werkzeug mögliche Adressen in einer nach Trefferwahrscheinlichkeit geordneten Liste vor.

 Lesen Sie den kompletten Artikel in der Computerwoche - Online - klicken Sie hier.

Bei Fragen zum Thema Dublettenbereinigung, salesforce.com - Integration mit Omikron und den verschiedenen Zusatzoptionen bezgl. Anreicherung,…, steht Frank Geschke Ihnen auch gern zur Verfügung. Für den Kontakt klicken Sie hier.

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6.8.2009 von Frank Geschke.

Customer Relationship Management (CRM), also der Aufbau und die Pflege langfristig profitabler Kundenbeziehungen, wird für Unternehmen immer wichtiger. Gleichzeitig wird es aber für Firmen auch immer schwieriger ein gutes CRM-System in der Vielzahl an Angeboten zu finden.

Für dieses Problem liefert die jährlich erscheinende CRM-Studie eine Lösung; sie bietet eine fundierte Marktübersicht über die praxisrelevanten CRM-Angebote. Bereits seit acht Jahren bietet der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt diese Studie an. In der aktuellenCRM-Studie 2009 werden 63 im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Software-Systeme miteinander verglichen. Alle Programm-Pakete werden hierbei in einer Vorauswahl hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit neutral geprüft. Jahr für Jahr wird der Kriterienkatalog überarbeitet und verbessert. Der aktuelle Software-Vergleich für 2009 umfasst über 600 Unterscheidungsmerkmale wie Konfigurierbarkeit des Systems, Releasewechselpolitik, Sicherheitssysteme, sowie Internationalisierungsfunktionen und berücksichtigt dabei die Anforderungen von Unternehmen aller Größen und Branchen.

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22.6.2009 von Frank Geschke.

Myfactory, Hersteller von Business-Software, hat in einer Studie die Kostenaspekte sowohl bei der Einführung als auch dem Betrieb von SaaS-Lösungen untersucht. In der Erhebung werden die Ergebnisse in Relation zum Aufwand einer klassischen Installation gesetzt. Mehr im Computerwoche-Artikel von Peter Gruber - klicken Sie hier.

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22.6.2009 von Frank Geschke.

Salesforce.com hat ein sehr gutes Quartal abgeschlossen. Der Ausblick auf die künftigen Einnahmen fiel allerdings nur durchwachsen aus. Der Softwareanbieter salesforce.com erwartet im laufenden zweiten Quartal (Ende: 31. Juli) einen Umsatz von rund 313 Millionen Dollar, sechs Millionen weniger als von Analysten prognostiziert worden war. Mehr im Artikel der Computerwoche, klicken Sie hier.

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22.6.2009 von Frank Geschke.

Eindrücke von DER Cloud-Veranstaltung in München gibt es hier.

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22.6.2009 von Frank Geschke.

Die Wirtschaftskrise sowie der einsetzende Trend zu Software-as-a-Service (SaaS) und Cloud Computing nähren die Nachfrage nach Hosting-Software. Die Anbieter reagieren darauf und bauen ihr On-Demand-Portfolio aus. Mehr im Computerwoche-Artikel von Daniela Hoffmann - klicken Sie hier.

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15.6.2009 von Frank Geschke.

Das Interesse an IT-Dienstleistungen und SaaS steigt stetig und nun wurde auch die Aufmerksamkeit kleinerer Unternehmen geweckt. Diese Managed Services gibt es beispielsweise auch für Microsoft Dynamics. In einer kostenlosen Studie erfahren Sie deren Möglichkeiten. Mehr Informationen finden Sie im Artikel von Jacqueline Pohl auf www.computerwoche.de - klicken Sie hier.

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15.6.2009 von Frank Geschke.

Auf welche Weise sollte ein kleineres oder mittelständisches Unternehmen am vorteilhaftesten ein CRM-System einführen? Die Service-Variante kann viele Vorteile bringen - und trifft nicht zuletzt auch den Zeitgeist. Mehr Informationen im Artikel von Edith Horton bei www.computerwoche.de - klicken Sie hier.

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