Wieder einmal ein Vergleich von 10 Lösungen nach diesmal den wichtigen Gesichtspunkten vom CRM Excellence Tests 2007 der Gesellschaft zur Prüfung von Software (GPS) sowie der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel. Positiv, dass kurz und prägnant Stärken und Schwächen der Systeme aufgezeigt werden. Wenn im Verlauf des Beitrags davon gesprochen wird, dass viele Funktionen von CRM-Systemen gar nicht die Abnehmer in Unternehmen finden und deren Existenz (die der Funktion, nicht der Mitarbeiter) in Frage zu stellen ist, fragen sich andere ob besondere Stärken von Systemen unbedingt zur Abnahme führen muss. Sätze wie: “Vielmehr setze ein effizientes Kunden-Management voraus, dass sich die Unternehmen entsprechend aufstellten – von der Strategie über die Prozesse … nicht die Technik…” unterstreichen die Wichtigkeit das System nicht in den Vordergrund zu stellen, habe ich glaube ich aber schon mitte der Neunziger in jedem gängigen Systemvergleich, egal ob damals SFA, PIM, ERP, CAS,… gelesen. Allein bin ich zu faul mir so langsam mal etwas revulutionäreres auszudenken, wer macht mit? Zum Artikel [1] hier klicken.