Der [1] Computer-Woche-Artikel führt durch viele Themen, die sich mit den Inhalten einer CRM-Lösung und den Aufgabenstellung einer erfolgreichen Umsetzung von lfd. Anforderungen oder der Einführung beschäftigen. Inhalte zu Miemodellen sind genauso aufgeführt wie zu den Verpflichtungen des Managements, damit eine Einführung erfolgreich läuft. Der Artikel bietet auch Informationen zu dem Fokus SFA (salesforce automation), der sich aus Sicht von dem Verfasser (Frank Niemann) immer weiter aus dem zentralen Bestandteil einer Lösung rutscht, weil Anforderungen der unterschiedlichsten Unternehmen nicht immer mit dem direkten Geschäft zu tun hat.
Ich empfinde es genauso. Für die erfolgreiche Interaktion am Markt ist es für Unternehmen nicht immer der Königsweg sich auf eine Vertriebsautomatisation zu konzentrieren, sondern die eigenen Stärken individuell in der vorhandenen CRM-Lösung zu integrieren. Dafür muss die vorhandene Lösung entweder entsprechende vertikale Erweiterungen bieten oder offen für entsprechende Anpassungen sein. Die angesprochene “Offenheit” sollte auf jeden Fall so sein, dass ein Unternehmen (wenn gewollt) selbst nach einer Einarbeitungszeit, Einfluss auf diese Möglichkeiten nehmen kann. Wie intelligent die vielen “Knoten” in einem Unternehmen abgebildet werden, sollte nicht Aufgabe eines Studenten sein, sondern hier sollte erfahrenes internes und externes KnowHow zusammenarbeiten. Zum kompletten Artikel in der Computer-Woche, [2] klicken Sie hier.