63 CRM Softwarelösungen im Überblick
Customer Relationship Management (CRM), also der Aufbau und die Pflege langfristig profitabler Kundenbeziehungen, wird für Unternehmen immer wichtiger. Gleichzeitig wird es aber für Firmen auch immer schwieriger ein gutes CRM-System in der Vielzahl an Angeboten zu finden.
Für dieses Problem liefert die jährlich erscheinende CRM-Studie eine Lösung; sie bietet eine fundierte Marktübersicht über die praxisrelevanten CRM-Angebote. Bereits seit acht Jahren bietet der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt diese Studie an. In der aktuellenCRM-Studie 2009 werden 63 im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Software-Systeme miteinander verglichen. Alle Programm-Pakete werden hierbei in einer Vorauswahl hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit neutral geprüft. Jahr für Jahr wird der Kriterienkatalog überarbeitet und verbessert. Der aktuelle Software-Vergleich für 2009 umfasst über 600 Unterscheidungsmerkmale wie Konfigurierbarkeit des Systems, Releasewechselpolitik, Sicherheitssysteme, sowie Internationalisierungsfunktionen und berücksichtigt dabei die Anforderungen von Unternehmen aller Größen und Branchen.
Der Printausgabe der CRM-Studie 2009 liegt zudem eine CD bei. Darauf befindet sich ein komplett überarbeitetes Analysetool, das es Nutzern leicht macht, das passende Software-System zu ihrem speziellen Anforderungsprofil zu finden. Der Anwender wählt dazu einzelne Kriterien aus und gewichtet sie nach individueller Relevanz. Als Ergebnis der Analyse werden die Software-Pakete präsentiert, die die Ansprüche des Interessenten am besten erfüllen.
Zusätzlich zum umfangreichen Software-Vergleich werden die wichtigsten Grundlagen zur Einführung eines CRM-Systems beschrieben, aktuelle Trends und Best Practice Beispiele von namhaften Unternehmen wie Microsoft, Oracle, cobra oder SPSS vorgestellt. Abrundend findet sich für den interessierten CRM-Anwender eine aktuelle Übersicht wichtigerCRM-Zeitschriften und –Internetseiten.
Weitere Informationen zur CRM-Studie 2009 finden sich auf der Internetseite www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 295 Euro zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden.
Dieser Eintrag wurde am 6.8.2009 um 13:00 verfasst und befindet sich in CRM - Einführung. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.
11.2.2010 bei 18:01
Mich würde so eine Studie definitiv einmal interessieren, leider bin ich als Student kaum in der Lage die 295 Euro dafür zu berappen. Wir haben an der FH zwei verschiedene CRM System etwas näher unter die Lupe genommen. Es handelte sich dabei um die Lösungen aus dem Hause SAP und Sage. Da du anscheinend über gute Fachkenntnisse zu diesem Thema verfügst würde mich mal deine Meinung dazu interessieren. Mir persönlich waren beide Systeme zu aufgeblasen, kann aber natürlich auch an der relativ kurzen Zeit (ein Semester) liegen in der man das Thema behandelt hat. Was öfters angesprochen wurde waren Open Source Lösungen, wie ist deine Meinung dazu? Ich habe in meinem Blog einmal versucht allgemein verständlich zu umschreiben, was ein CRM ist. Den Artikel findet man unter http://www.tecnolo.de/die-vorteile-von-crm-software/. Natürlich sehr allgemein gehalten, aber ich denke das dürfte im Allgemeinen so stimmig sein.