19.10.2009 von Frank Geschke.

Unternehmen wissen, was CRM leisten kann und sie sind meistens zufrieden mit ihrem Anbieter. Noch nutzen aber nur wenige Firmen die Software dazu, die Kundenzufriedenheit zu messen. Mehr im Computerwoche-Artikel von Frank Niemann - klicken Sie hier.

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6.10.2009 von Frank Geschke.

Salesforce.com and Cisco announced a partnership today that brings together Salesforce.com’s online customer service software with Cisco’s strengths in IP Telephony. The service, called “Customer Interaction Cloud,” is designed to provide a complete, cloud-based customer service offering for small to medium sized businesses. Lesen Sie mehr auf www.readwriteweb.com - klicken Sie hier.

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2.10.2009 von Frank Geschke.

Die Firma H&W CONSULT hat den “Data Quality Server” von Omikron in die On-Demand-CRM-Lösung von Salesforce.com eingebunden.

Benutzer der SaaS-Applikation von Salesforce.com erhalten auf diese Weise eine Funktion, mit der sie prüfen lassen können, ob ein anzulegender Kontakt, Lead oder Account nicht schon im CRM-System vorliegt. 

Darüber hinaus dient die integrierte Omikron-Technik dazu, Adressen zu validieren. Klickt der CRM-Nutzer auf “Check Address”, vergleicht der Data Quality Server die Angaben mit Informationen einer Referenzdatenbank. Bei Unstimmigkeiten schlägt das Werkzeug mögliche Adressen in einer nach Trefferwahrscheinlichkeit geordneten Liste vor.

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Bei Fragen zum Thema Dublettenbereinigung, salesforce.com - Integration mit Omikron und den verschiedenen Zusatzoptionen bezgl. Anreicherung,…, steht Frank Geschke Ihnen auch gern zur Verfügung. Für den Kontakt klicken Sie hier.

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