Archiv der Kategorie CRM - Einführung

Wie Firmen CRM-Software nutzen

19.10.2009 von Frank Geschke.

Unternehmen wissen, was CRM leisten kann und sie sind meistens zufrieden mit ihrem Anbieter. Noch nutzen aber nur wenige Firmen die Software dazu, die Kundenzufriedenheit zu messen. Mehr im Computerwoche-Artikel von Frank Niemann - klicken Sie hier.

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63 CRM Softwarelösungen im Überblick

6.8.2009 von Frank Geschke.

Customer Relationship Management (CRM), also der Aufbau und die Pflege langfristig profitabler Kundenbeziehungen, wird für Unternehmen immer wichtiger. Gleichzeitig wird es aber für Firmen auch immer schwieriger ein gutes CRM-System in der Vielzahl an Angeboten zu finden.

Für dieses Problem liefert die jährlich erscheinende CRM-Studie eine Lösung; sie bietet eine fundierte Marktübersicht über die praxisrelevanten CRM-Angebote. Bereits seit acht Jahren bietet der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt diese Studie an. In der aktuellenCRM-Studie 2009 werden 63 im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Software-Systeme miteinander verglichen. Alle Programm-Pakete werden hierbei in einer Vorauswahl hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit neutral geprüft. Jahr für Jahr wird der Kriterienkatalog überarbeitet und verbessert. Der aktuelle Software-Vergleich für 2009 umfasst über 600 Unterscheidungsmerkmale wie Konfigurierbarkeit des Systems, Releasewechselpolitik, Sicherheitssysteme, sowie Internationalisierungsfunktionen und berücksichtigt dabei die Anforderungen von Unternehmen aller Größen und Branchen.

Der Printausgabe der CRM-Studie 2009 liegt zudem eine CD bei. Darauf befindet sich ein komplett überarbeitetes Analysetool, das es Nutzern leicht macht, das passende Software-System zu ihrem speziellen Anforderungsprofil zu finden. Der Anwender wählt dazu einzelne Kriterien aus und gewichtet sie nach individueller Relevanz. Als Ergebnis der Analyse werden die Software-Pakete präsentiert, die die Ansprüche des Interessenten am besten erfüllen.

Zusätzlich zum umfangreichen Software-Vergleich werden die wichtigsten Grundlagen zur Einführung eines CRM-Systems beschrieben, aktuelle Trends und Best Practice Beispiele von namhaften Unternehmen wie Microsoft, Oracle, cobra oder SPSS vorgestellt. Abrundend findet sich für den interessierten CRM-Anwender eine aktuelle Übersicht wichtigerCRM-Zeitschriften und –Internetseiten.

Weitere Informationen zur CRM-Studie 2009 finden sich auf der Internetseite www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 295 Euro zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden.

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Myfactory-Studie Was SaaS- und Standardsoftware kosten - ein Vergleich

22.6.2009 von Frank Geschke.

Myfactory, Hersteller von Business-Software, hat in einer Studie die Kostenaspekte sowohl bei der Einführung als auch dem Betrieb von SaaS-Lösungen untersucht. In der Erhebung werden die Ergebnisse in Relation zum Aufwand einer klassischen Installation gesetzt. Mehr im Computerwoche-Artikel von Peter Gruber - klicken Sie hier.

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SaaS für ERP, CRM & Co. - Business Software On Demand im Überblick

22.6.2009 von Frank Geschke.

Die Wirtschaftskrise sowie der einsetzende Trend zu Software-as-a-Service (SaaS) und Cloud Computing nähren die Nachfrage nach Hosting-Software. Die Anbieter reagieren darauf und bauen ihr On-Demand-Portfolio aus. Mehr im Computerwoche-Artikel von Daniela Hoffmann - klicken Sie hier.

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Studie zu CRM und ERP - SaaS für kleinere Unternehmen

15.6.2009 von Frank Geschke.

Das Interesse an IT-Dienstleistungen und SaaS steigt stetig und nun wurde auch die Aufmerksamkeit kleinerer Unternehmen geweckt. Diese Managed Services gibt es beispielsweise auch für Microsoft Dynamics. In einer kostenlosen Studie erfahren Sie deren Möglichkeiten. Mehr Informationen finden Sie im Artikel von Jacqueline Pohl auf www.computerwoche.de - klicken Sie hier.

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CRM für KMUs - Eigenbetrieb oder CRM als Service?

15.6.2009 von Frank Geschke.

Auf welche Weise sollte ein kleineres oder mittelständisches Unternehmen am vorteilhaftesten ein CRM-System einführen? Die Service-Variante kann viele Vorteile bringen - und trifft nicht zuletzt auch den Zeitgeist. Mehr Informationen im Artikel von Edith Horton bei www.computerwoche.de - klicken Sie hier.

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CRM trotzt der Krise

13.4.2009 von Frank Geschke.

Das Geschäft mit Geschäftsapplikationen leidet unter der Wirtschaftslage, hat das Marktforschungshaus IDC festgestellt. Doch nicht alle Segmente sind gleich betroffen. Während die Firmen bei ERP- und SCM-Programmen die Taschen geschlossen halten, wollen sie für CRM-Lösungen Geld ausgeben. Mehr dazu im Artikel von Frank Niemann unter www.computerwoche.de - klicken Sie hier.

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Deutsche-Bank-Tochter vertraut CRM-on-Demand

26.8.2008 von Frank Geschke.

Salesforce.com gilt als klassische Anwendung für den Mittelstand. Dass auch Teilbereiche großer Unternehmen gut damit arbeiten können, zeigt sich an dem Einsatz des Systems bei DB Advisors. Die global tätige Tochter der Deutschen Bank betreut mit dem On-demand-Tool ihre Kunden. Mehr zum CIO-Artikel, klicken Sie hier.

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CRM jetzt Chefsache - Komplexität bereitet CRM noch große Probleme

26.8.2008 von Frank Geschke.

Mit ihrem Custumor Relationship Management (CRM) möchten Unternehmen vor allem Kunden an sich binden. Eine bessere Vertriebseffizienz ist dagegen weniger wichtig. Das geht aus einer Studie der Analysten von Capgemini hervor. Demnach nimmt die strategische Bedeutung von CRM zu. Mehr im CIO-Artikel, klicken Sie hier.

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Fünf Tipps zur Einführung von CRM On-Demand

26.8.2008 von Frank Geschke.

In der Studie “Best Practices: The Smart Way to Implement CRM” geben die Forrester-Analysten William Band und Peter Marston Tipps für die Einführung von CRM als Software as a Service (SaaS).Mehr zum Computerwoche-Artikel von Ines Brunner, klicken Sie hier.

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